保险客户服务的定义

保险客户服务的定义
保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者 , 例如 , 潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段 , 通过畅通有效的服务渠道 , 为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客 户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

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