财产保险客户服务的特别内容

财产保险客户服务的特别内容
对承保标的的防灾防损是财产保险客户服务的重要内容。
( 一 ) 制定方案
防灾防损要以切实可行的防灾防损方案、周密详实的实施计 Qe 和具备技术特长的专业人员为保障 , 并根据时间的推移和现实情况的变化定期或不定期地调整防灾防损对策。
( 二 ) 重点落实
1. 定期对保险标的的安全状况进行检查 , 及时向客户提出消除不安全因素和隐患的书面建议。
2. 对重要客户和大中型保险标的 , 要根据实际需要开展专业化的风险评估活动。
( 三 ) 特殊服务
财产保险公司可以主动或应客户要求提供一些特殊的服务。例如 , 收集中长期气象、灾害预 报及实时的天气预报信息 , 协助客户做好灾害防御工作 : 针对可能发生的暴风、暴雨、台风、洪 涝等重大灾害 , 事先制定出详细、可行的预案 , 建立防洪协作网并逐项贯彻落实。四、人寿保险客户服务的特别内容
( 一 ) 寿险契约保全服务
” 保全 ” 一词在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言 , 自人寿保险契约成立时起 至终止时止 , 凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。故广义的保全不仅包括保险费的收 交、契约内容的变更 , 更包括保险金、给付金、保单贷款、退保金、红利等各类给付事务。狭义 的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。
保全服务是寿险公司业务量最大的服务 , 寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上 , 寿险契约保全的具体工作内容如下 :
1. 合同内容变更。合同内容变更是对已成立合同的维护。合同变更的内容包括 z 通讯方式、 姓名、性别、年龄、证件、职业、交费方式、交费期间、领取方式、领取年龄等项目的变更以及 变更投保人 ( 受益人 ) 、增减保额、增加或取消附加险、对合同内容做补充告知等。
2. 行使合同权益。寿险公司除提供基本的保险保障以外 , 一般还会提供涉及保单权益的信 息供客户在必要时行使。常见的合同权益包括 : 保单借款、现金价值 ( 红利 ) 利益、自动垫交保费、 交请保险、展期保险、险别转换等。
3. 续期收费。续期收费服务包括续期保费收取过程中的续期交费通知、续期保费催交、续 期保费划款、保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等。对绝大多数客户而 言 , 最关心的保全服务就是续期收费的服务。对寿险公司而言 , 续期收费是一项最基本的服务。其中有两个问题对提高续期收费服务的质量尤为重要 : 一是确实掌握信函投递情况 , 二是经常主 动地联络客户。
4. 保险关系转移。客户因住所变动或其他原因 , 可将保险合同转移到原签单公司以外的其 他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务。
5. 生存给付。在保险合同有效期内 , 被保险人生存至保险期满或约定领取年龄、约定领取 时间 , 寿险公司根据合同约定向受益人给付满期保险金或年金。这类保险金的受益人一般是被保 险人本人或其法定监护人。生存给付是客户在保险有效期内能看到的实实在在的保险利益。因此 及时、准确、方便地为客户提供生存给付服务是留住客户 , 体现公司服务水准的重要手段之一。
( 二 )” 孤儿 ” 保单服务
” 孤儿 ” 保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。 ” 孤儿 ” 保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展职务三种。
1.” 孤儿 ” 保单保全服务。寿险公司成立专门的 ” 孤儿 ” 保单保全部 ( 组 ), 集中办理 ” 孤儿 ” 保单续期收费和其他保全工作。 ” 孤儿 ” 保单采取按应收件数均衡分配方式 , 落实到每一个保全 员。公司对保全员进行单独管理、单独考核。
2.” 孤儿 ” 保单收展服务。寿险公司设专门的收展员或成立专门的收展部 , 并按行政区域安排 ” 孤儿 ” 保单的客户服务工作。
3. 全面收展服务。寿险公司内设专门的收展部门 , 并按行政区划安排 ” 孤儿 ” 保单及全部保单若干年的客户服务工作。

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